سامانه همایش‌ها TSTA | ثبت‌نام و ارسال مقاله کنفرانس‌ها و کنگره‌های ملی

صفحه اصلی / دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین و دومین کنفرانس ملی علم داده در کاربردهای مهندسی

کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان :

سعیده شریفی علون آبادی¹ ناصر خانی²

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد

کلمات کلیدی :

مدیریت ارتباط با مشتری،هوش مصنوعی،یادگیری ماشین،تحلیل پیش‌بینانه،پردازش زبان طبیعی

چکیده :

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر بهبود تعاملات با مشتریان، ارتقای بهره‌وری عملیاتی و کسب مزیت رقابتی انجام شده است. این مطالعه از طریق مرور نظام‌مند ادبیات علمی و با بهره‌گیری از منابع معتبر پایگاه‌های داده نظیر Scopus، Web of Science و IEEE Xplore صورت گرفته است. داده‌های استخراج‌شده با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی و طبقه‌بندی مفهومی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته‌ها حاکی از آن است که فناوری‌های هوش مصنوعی، از جمله الگوریتم‌های یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و تحلیل پیش‌بینانه، امکان پردازش حجم عظیمی از داده‌های مشتریان، ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و خودکارسازی وظایف تکراری را فراهم آورده‌اند. این فناوری‌ها به بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری، کاهش هزینه‌های عملیاتی و ارتقای اثربخشی کمپین‌های بازاریابی منجر شده‌اند. در بخش‌های خدماتی مانند بهداشت و درمان و خدمات مالی، هوش مصنوعی با تحلیل رفتار مشتریان و پیش‌بینی نیازهای آن‌ها، تعاملات هوشمند و هدفمند را تسهیل کرده است. با وجود این مزایا، چالش‌هایی نظیر نگرانی‌های امنیتی، هزینه‌های اولیه پیاده‌سازی و پیچیدگی‌های یکپارچه‌سازی سیستم‌ها وجود دارند. اهمیت این پژوهش در ارائه راهکارهای داده‌محور برای تصمیم‌گیری استراتژیک و تقویت روابط پایدار با مشتریان نهفته است که به سازمان‌ها در حفظ جایگاه رقابتی یاری می‌رساند. همچنین این پژوهش بر لزوم توجه به ملاحظات اخلاقی و سرمایه‌گذاری در آموزش نیروی انسانی برای پیاده‌سازی مؤثر این فناوری‌ها تأکید می‌ورزد.

لیست مقالات

لیست مقالات بایگانی شده

تاثیر ارتباطات سیاسی و فرصت های سرمایه گذاری بر اجتناب مالیاتی

بیتا دلنواز - امیرحسین قوچی - مهنا پیرایه جو - الهه صفری

The Impact of an Interactive Rehabilitation Protocol ‎on Reorganization of Brain Networks in Children ‎with Cerebral Palsy: A Pilot Study

Shahed Salehzehi - Mahdi Mollaei - Parisa Hosseini - Ali Koohian Mohammad abadi - Mohammad Ebrahim Hashemi - Hamid Reza Kobravi - Narges Hashemi - Mehran Beiraghi Toosi - Javad Akhondian