0% Complete
فارسی
Home
/
دومین کنفرانس ملی عصر انفجار تکنولوژی؛ هوش مصنوعی، تحولی در صنعت، تجارت و زنجیره تامین و دومین کنفرانس ملی علم داده در کاربردهای مهندسی
کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت ارتباط با مشتری
Authors :
سعیده شریفی علون آبادی
1
ناصر خانی
2
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
Keywords :
مدیریت ارتباط با مشتری،هوش مصنوعی،یادگیری ماشین،تحلیل پیشبینانه،پردازش زبان طبیعی
Abstract :
پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش هوش مصنوعی در تحول سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیر آن بر بهبود تعاملات با مشتریان، ارتقای بهرهوری عملیاتی و کسب مزیت رقابتی انجام شده است. این مطالعه از طریق مرور نظاممند ادبیات علمی و با بهرهگیری از منابع معتبر پایگاههای داده نظیر Scopus، Web of Science و IEEE Xplore صورت گرفته است. دادههای استخراجشده با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی و طبقهبندی مفهومی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافتهها حاکی از آن است که فناوریهای هوش مصنوعی، از جمله الگوریتمهای یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و تحلیل پیشبینانه، امکان پردازش حجم عظیمی از دادههای مشتریان، ارائه خدمات شخصیسازیشده و خودکارسازی وظایف تکراری را فراهم آوردهاند. این فناوریها به بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری، کاهش هزینههای عملیاتی و ارتقای اثربخشی کمپینهای بازاریابی منجر شدهاند. در بخشهای خدماتی مانند بهداشت و درمان و خدمات مالی، هوش مصنوعی با تحلیل رفتار مشتریان و پیشبینی نیازهای آنها، تعاملات هوشمند و هدفمند را تسهیل کرده است. با وجود این مزایا، چالشهایی نظیر نگرانیهای امنیتی، هزینههای اولیه پیادهسازی و پیچیدگیهای یکپارچهسازی سیستمها وجود دارند. اهمیت این پژوهش در ارائه راهکارهای دادهمحور برای تصمیمگیری استراتژیک و تقویت روابط پایدار با مشتریان نهفته است که به سازمانها در حفظ جایگاه رقابتی یاری میرساند. همچنین این پژوهش بر لزوم توجه به ملاحظات اخلاقی و سرمایهگذاری در آموزش نیروی انسانی برای پیادهسازی مؤثر این فناوریها تأکید میورزد.
Papers List
List of archived papers
استفاده از یادگیری انتقالی در پاسخ به کمبود طیف در تشخیص بیماری با طیف سنجی رامان
آرام زندی - زهره دهقانی بیدگلی
An Automatic Pipeline for Simultaneous EEG-fMRI Artifact-removal (SEFA)
Farid Hosseinzadeh - Amin Mohammad Mohammadi - Mehrdad Anvarifard - ُSasan Keshavarz - Elias Ebrahimzadeh - Hamid Soltanian-Zadeh
شبیهسازی المان محدود رفتار ناهمسانگرد لیگامان پریودنتال بر اساس توزیع سهبعدی فیبرهای کلاژن
محیا بناپور نجاری - علی ولایی - هادی تقیزاده
Chondrocyte-Imprinted Substrates: Promoting MSC Chondrogenesis and Regulating Inflammatory Gene Expression
Parisa Madani - Sara Derhanbakhsh - Nasrin Salehi - Farzaneh Safshekan - Javad Mohammadi - Shahin Bonakdar
Modeling Customer Behavior in Online Stores Based on the RFM Model and Random Forest and SVM Algorithms
Somayeh Ebrahimi Emamchai - Nayere Zaghari
بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر تصویر برند و تبلیغات دهان به دهان مصرف کننده با میانجی گری اعتماد به برند (مطالعه موردی: مصرف کنندگان برند اپل در تهران)
رویا آل عمران - کیمیا صالحی
افزایش تاب آوری سایبری با تلفیق بلاکچین و هوش مصنوعی: به کارگیری قراردادهای هوشمند جهت جلوگیری از تغییر سطح دسترسی مهاجم در حملات APT
شهرام حاج غنی - فرزانه عبدالرحیمی - زهره ابوالهادی
Ensemble Learning–Based Surrogate Models for Non-Invasive Estimation of Corneal Mechanical Properties
Seyed Sadjad Abedi Shahri - Mitra Baradari - Iman Zoljanahi Oskui
کاربردهای پیشرفته هوش مصنوعی در تحول تجارت الکترونیک: از شخصیسازی تا تصمیمگیری شناختی
علی غلامنتاج - محمد عرفان رحمانیان کوشککی - امیدرضا حمیدی نیا - عباسعلی میرزایی فرد
اینترنت اشیا:امنیت و کاربرد ها در پزشکی و صنعت
سجاد یوسفی - مریم پورنجف - مبینا رضایی
more
Samin Hamayesh - Version 42.5.2