سامانه همایش ها

صفحه اصلی / اولین کنگره مباحث جاری در حسابداری، مالی و مالیاتی

تاثیر بعد استراتژی مالی وبعد پاسخگویی برکیفیت خدمات درک شده و خشنودی مشتریان )مورد مطالعه : فروشگاه افق کوروش(

نویسندگان :

حسین بوذری¹

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز

کلمات کلیدی :

تاثیر گذاری بعد مالی و بعد پاسخگویی،کیفیت خدمات درک شده،رضایت و خشنودی مشتریان فروشگاه افق کوروش،ارزش های شخصی،رویکرد فرهنگی

چکیده :

هدف: این تحقیق بررسی می کند که چگونه تاثیر بعد مالی و بعد پاسخگویی بر کیفیت خدمات درک شده بر خشنودی مشتریان درتاریخ مشترک بر ارزشهای فرهنگی و شخصی مراجعین و مشتریان می گذارد و بر درک آنها از پاسخگویی و رضایت خدمات در یک سرویس ارتباطی باال )خدمات فروشگاه افق کوروش( تأثیر می گذارد.هدف این تحقیق بررسی چگونگی نقش ارزش های شخصی و رویکرد فرهنگی در تاثیر گذاری تاثیر بعد مالی و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت وخشنودی مشتریان از خدمات فروشگاه افق کوروش بوده است . روش : پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطالعات، تحقیقی توصیفی – پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهشی شامل مراجعین بیمار به وب سایت فروشگاه افق کوروش که حجم نمونه 384 نفری از بین آنها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسی که روایی و پایایی آن تائید شده موردسنجش قرارگرفته است. بهمنظور تجزیهوتحلیل دادهها جمعیت شناختی و استخراج شاخصهای مرکزی از آمار توصیفی و نرمافزارSPSS 24 و برای تجزیهوتحلیل آمار استنباطی از مدل معادالت ساختاری و از نرمافزار PLS2 Smart استفادهشده است. یافتهها: ارزش های شخصی نقش تعدیل گری در تاثیر گذاری بعد مالی و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت و خشنودی مشتری فروشگاه افق کوروش دارد.رویکرد فرهنگی نقش تعدیل گری در تاثیر گذاری مالی و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری در فروشگاه اغق کورش دارد. نتیجهگیری: بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد .ارزش های شخصی و رویکرد فرهنگی در تاثیر گذاری بعد پاسخگویی کیفیت خدمات درک شده و خشنودی مشتریان فروشگاه افق کوروش,ارزش های شخصی ، رویکرد فرهنگی نقش جدی دارد.